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Questions fréquemment posées
Pour les Clients (Destinataires)
C’est très simple ! Munissez-vous de votre numéro de suivi (Tracking Number) reçu par SMS ou via le marchand, et rendez-vous sur notre site web dans la section "Suivi de colis". Vous y trouverez l'état de votre livraison en temps réel.
Nous nous efforçons de livrer vos colis dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables sur tout le territoire tunisien, selon la zone géographique et l'heure de prise en charge du colis.
Oui, c’est possible tant que le colis n'est pas encore en cours de distribution finale. Contactez rapidement notre service client au +216 31 122 619 ou via nos réseaux sociaux pour effectuer le changement.
Pas d'inquiétude ! Notre livreur vous contactera par téléphone. En cas d'absence, une deuxième et troisième tentative de livraison sera planifiée gratuitement le lendemain.
Pour les Marchands & Partenaires (Expéditeurs)
Vous pouvez ouvrir un compte professionnel directement via notre portail en ligne ou en contactant notre équipe commerciale. Nous proposons des solutions adaptées aussi bien aux startups qu’aux grandes entreprises d’e-commerce.
Absolument. Le COD est au cœur de nos services. Nous collectons le montant de vos ventes lors de la livraison et nous effectuons les remboursements de vos fonds selon une fréquence convenue (hebdomadaire ou bimensuelle).
Nous offrons une flexibilité totale avec trois modes principaux :
- Door to Door : Enlèvement chez vous et livraison chez votre client.
- Door to Counter : Enlèvement chez vous et dépôt dans l'un de nos hubs.
- Counter to Counter : Dépôt et retrait en agence (option la plus économique).
Oui, nous gérons les retours de marchandises et les échanges. Vous pouvez suivre l'état de vos retours directement depuis votre tableau de bord partenaire.
Nous travaillons avec passion en relevant des défis et en en créant de nouveaux.
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